リピーター獲得が売上の鍵！Instagram活用で顧客離れを防ぐ最強戦略

新規顧客獲得に多額の費用をかけていませんか？実は、ビジネス成功の本当の秘訣は新規開拓ではなく、既存顧客のリピート率向上にあります。本記事では、Instagramを活用した効果的なリピーター獲得戦略を、実際のデータと成功事例をもとに詳しく解説します。

【ビジネス成功の核心】リピーター対策が最重要施策

非常に重要な事実をお伝えします。

「新規顧客獲得」よりも「リピーター育成」が収益向上の最短ルート

来店していただいたお客様が確実に『リピーター』として定着してくれれば、高コストな新規開拓に依存する必要がなくなります。これがビジネス安定化の秘訣です。

つまり

【リピーター対策が売上向上の最優先事項！】

重要データ：新規顧客獲得コストは既存顧客維持コストの5倍
※ハーバード・ビジネススクール調査結果

消費者心理の実態：商品品質だけでは選ばれない理由

なぜ顧客がお店を選び、商品を購入するのか？

この消費者心理を見誤ると、どんなに優れた商品・サービスでも選ばれません。

実際のテレビ番組で実証された驚きの実験結果をご紹介します。

～飲食店での消費者心理実験～

TBS系列「モニタリング」で放送された、消費者インサイトに関する興味深い実験データです

【ミートボール実験】驚愕の結果

多くの視聴者が記憶している衝撃的な実験です。市販のレトルトミートボールを使用した検証でした。

この実験が証明したのは、料理の美味しさだけが来店理由ではないということです。むしろ、店舗の雰囲気、サービス品質、ブランド体験によって、同じ商品でも価値認識が大きく変化するのです。

美容院業界の実情：技術力だけでは選ばれない

～美容院選びの実態データ～

美容師の方々が考えているほど、一般のお客様にとって技術力の差は判別困難というのが現実です。

この80%という数字は、自店舗を選んでもらえる大きなチャンスを意味しています。ただし、このチャンスを活かすも殺すも、適切な戦略があるかどうかにかかっています。

最適解は【Instagram活用戦略】です。Instagramを効果的に運用することで、この80%のチャンス層を確実に取り込み、リピーター獲得も実現できます！！

なぜInstagramが効果的なのか？それは、SNSの中でも【Instagram】が最も効果的なプル型広告媒体だからです。お客様が自発的にアカウントを見に来てくれ、視覚的に情報を記憶に残してくれる特性があります。

Instagram活用によるリピーター獲得の展開イメージ

～成功する展開パターン～

ステップ1：来店いただいたお客様に、店内・外観を背景とした写真撮影を提案

ステップ2：お客様がInstagramで投稿（ハッシュタグ・タグ付け含む）

ステップ3：その投稿を通じて、お客様のフォロワー（新たな潜在顧客）に店舗を認知してもらう

この好循環の本質的な効果は、単純な新規集客ではありません。

真の目的は、継続的なリピーター獲得にあります。

『タグ付けしてもらえませんか？』がリピーター獲得の魔法の言葉

Instagramを活用して、お客様と店舗の双方向で『#ハッシュタグ』や『@タグ付け』を実施することは、リピーター獲得に直結する極めて重要な施策です。

その仕組み化、見える化の手法について詳しく解説します。

『#ハッシュタグ』『@タグ付け』は永続的記録として蓄積

記録として蓄積されたアカウント情報をリスト化することで、以下の継続的アプローチが可能になります：

• お客様の日常投稿へのコメント送信
• 誕生日など特別な日のパーソナライズDM送信
• タグ付けメンション投稿への返信によるエンゲージメント強化

パーソナライズDM戦略の実践

【パーソナライズDM】の実施方法（個別コメント・返信をお客様に送信）

【パーソナライズDM】の3つの戦略的メリット

【パーソナライズDM】の3つのメリットにより、『継続的に忘れられない』顧客関係を構築していきます。

Instagram含むSNSは、単純に繋がるだけでは価値がありません。コミュニケーションの蓄積と良好な関係性構築が重要です。専門的にはエンゲージメント（相互アクション）向上と呼ばれます。

なぜなら、Instagramは独自のアルゴリズムで、顧客と店舗の関係性の深さを分析し、投稿・ストーリーの表示順位を決定しているからです。

（アルゴリズムが関係性をより高く評価し、優遇表示してくれる仕組み）

つまり、店舗のInstagram投稿・ストーリーを、お客様アカウントの表示シーンにおいて上位ポジションを確保・優遇してもらう仕組みを活用することは、顧客との関係性向上を意味します。

継続的投稿によるリピーター育成

改めて、リピーター獲得方法のポイントを整理します。

顧客との関係性向上のため、店舗投稿がお客様のInstagramアカウント上での表示頻度を高めることを第一目標とします。

そして（幸福）（知識）（努力）の要素を意識した投稿継続が、リピーター獲得への確実な道筋となります。

最初は面倒に感じることでも、継続することで習慣化され苦痛ではなくなります。これをインキュベートの法則と呼びます。

インキュベートの法則：21日間の習慣化

インキュベートの法則　21日間

困難なことでも同じ行動を継続すれば、苦痛から解放されます。

21日間継続すれば日常業務として定着

Instagram投稿も同様です。

ストーリー投稿の毎日継続は、最初は負担に感じるかもしれません。

まずは21日間の継続にチャレンジしてください。必ず当たり前の日常となります。

こうした顧客に忘れられない施策を継続的に実施することが、リピーター獲得に直結します。途切れることのないInstagram投稿は、アカウントを唯一無二の集客媒体へと進化させていくでしょう。

オフライン誘導戦略：最強のリピーター定着術

リピーター獲得の最優先はInstagram活用です！

そして、さらに強固な顧客関係を築くのがオフライン誘導戦略です。

従業員だけで開催しがちな【クリスマスパーティー】や【忘年会】などのオフラインイベントは、お客様と一緒に開催することが極めて重要です

なぜならオフラインで繋がったお客様は、絶対に他店に乗り換えないからです

例えば、Instagramで全く知らない人と繋がっていても、その人の投稿を継続的に見ていると「なんか親しみを感じる」「まるで古い友人のよう」といった感覚を抱いた経験はありませんか？…おそらく多くの方が経験されているでしょう。

Instagram上の繋がりだけで全く知らない人と親近感を持てるということは、オフラインで実際に会うことで、その関係性はより強固なものとなります。

つまり、お客様とオフラインで一度でも交流（食事、カフェ、イベント参加等）すると、他店への乗り換えは起こらなくなります。お客様が真のお友達となり、リピーターになってくれるだけでなく、そのお客様が別の友人・知人を紹介してくれることも期待できます。

お客様をオフラインイベントへ誘導することは、お客様が友人となり、人が人を呼ぶ良好なサイクルが生まれ、さらなる集客増加にも繋がります。

まずはリピーター獲得の最優先はInstagram活用です。そして、オフライン交流は最強のリピーター定着施策であることを踏まえ、いかに自然な形でお客様に店舗イベントへ参加していただけるか、を意識しましょう。

オフラインイベント参加への心理的ハードル軽減

オフラインイベントへの参加促進のコツ

普段からSNS（Instagram・Facebook・LINE）でお客様と繋がっていることで、心理的な距離感が縮まり、イベント参加への抵抗感が大幅に軽減されることを補足します。

まとめ：Instagram活用リピーター獲得戦略の全体像